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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tienda virtual · www.belplasticos.com
Razón social: PLASTISOL SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA NIT: 800074822-7
Dirección: carrera 55 No. 49 – 52, La Candelaria, Medellín, Antioquia.
Correo: [email protected] WhatsApp / Tel: 320 701 0141
Última actualización: 01/09/2026
Aplica a todas las compras hechas a través de nuestra tienda virtual. Al realizar un pedido, usted acepta estas condiciones.
Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus modificaciones (Ley 2439 de 2024).
Usted puede arrepentirse de su compra, sin necesidad de dar explicaciones, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que aplique, el producto debe devolverse:
• Sin usar y sin abrir el empaque original.
• Completo, con etiquetas, rótulos y accesorios.
• Con la factura o el número del pedido.
• Por el mismo medio por el que lo recibió.
Costos de transporte: el flete y demás gastos de la devolución los asume el cliente, tal como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Devolución del dinero: le reintegramos el 100 % de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde que usted ejerce el derecho, siempre que ya nos haya entregado el producto y los datos que necesitamos para hacer el giro. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usó, o por el medio que acordemos con usted.
Además del retracto, aceptamos cambios por otra referencia dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y en su empaque original.
• Si el producto nuevo cuesta más, usted paga la diferencia.
• Si cuesta menos, se genera un bono o saldo a favor por la diferencia.
• El transporte de ida y vuelta del cambio lo asume el cliente.
Si el producto presenta un defecto de calidad o de fabricación, no corresponde a lo que usted pidió, o llegó incompleto, respondemos por la garantía legal.
Término de garantía: 10 días contados a partir de la entrega.
Qué hacemos: a elección del cliente y según el caso, reponemos el producto, completamos la cantidad faltante. En este caso, los costos de transporte los asume Plastisol.
No cubre: daños por mal uso, almacenamiento inadecuado (exposición prolongada al sol, humedad o calor), manipulación indebida, uso distinto al indicado en la ficha técnica del producto, o desgaste normal.
Revise su pedido al momento de recibirlo. Si el empaque llega roto, mojado o abierto, déjelo anotado en la guía de la transportadora y avísenos.
Para agilizar el trámite, repórtelo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con:
• Fotos del producto y del empaque como llegaron.
• Número del pedido y de la guía.
Reponemos el producto, sin costo para usted.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto en:
• Productos fabricados a la medida o con especificaciones del cliente (impresión personalizada, medidas, calibres o colores especiales).
• Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse.
Tampoco aceptamos cambios ni devoluciones cuando:
• El empaque original fue abierto o el producto fue usado.
• El producto está sucio, marcado, impreso, cortado o alterado por el cliente.
• Se solicita después de los plazos indicados en esta política.
Esto no afecta su derecho a la garantía legal: si el producto sale defectuoso, respondemos, aunque sea hecho a la medida.
Escríbanos a [email protected] o al WhatsApp 320 701 0141, indicando:
1. Nombre completo y documento de identidad.
2. Número del pedido y fecha de compra.
3. Producto y cantidad que desea devolver o cambiar.
4. Motivo (retracto, cambio o garantía).
5. Fotos, si el caso lo requiere.
Le respondemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones y la dirección para el envío.
Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y fue víctima de fraude, no recibió el producto, o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puede solicitar la reversión del pago ante su banco y ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Plastisol puede actualizar esta política en cualquier momento. La versión aplicable a su compra es la publicada en la tienda el día en que usted realizó el pedido.
